Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode https://volfcentrum.sk/ alebo v prevádzkarni predávajúceho.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúcim je Martin Volf volfserviscentrum, IČO 41352653, so sídlom Vyšný koniec 279/41, 029 42 Bobrov, prevádzkareň Námestie Antona Bernoláka 375, 029 01 Námestovo.

Reklamačný poriadok sa v plnom rozsahu vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, riadia sa jeho práva z vadného plnenia Obchodným zákonníkom.

2. Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka).

Od 1. júla 2024 sa v spotrebiteľských zmluvách nepoužíva pojem „záručná doba“, ale „doba zodpovednosti za vady“. Dĺžka tejto doby je 24 mesiacov.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri jeho dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak.

Doba zodpovednosti za vady neplynie počas obdobia, počas ktorého kupujúci nemôže tovar užívať z dôvodu jeho reklamácie.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

• vady spôsobené bežným opotrebením tovaru primeraným dĺžke a spôsobu jeho používania,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, obsluhou v rozpore s návodom alebo použitím tovaru na iný než určený účel,
• vady spôsobené mechanickým poškodením, zásahom vyššej moci alebo použitím nevhodného príslušenstva či spotrebného materiálu,
• vady spôsobené neodbornou opravou alebo zásahom do tovaru vykonaným inou osobou než autorizovaným servisom,
• spotrebný materiál a diely podliehajúce opotrebeniu (napríklad uhlíky, brúsne a rezné kotúče, vrtáky, reťaze, strunové hlavy, filtre, akumulátory v rozsahu prirodzeného poklesu kapacity),
• tovar predávaný za nižšiu cenu, ak bola nižšia cena dohodnutá práve pre uvedenú vadu.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a vadu zistiť, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Reklamáciu možno uplatniť:

• osobne v prevádzkarni predávajúceho: Námestie Antona Bernoláka 375, 029 01 Námestovo,
• e-mailom na adrese volfserviscentrum@gmail.com,
• poštou na adresu prevádzkarne.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie svoje meno a kontaktné údaje, označenie reklamovaného tovaru, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje. Zároveň uvedie, ktoré právo z vadného plnenia si uplatňuje.

Kupujúci doručí reklamovaný tovar predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe a s príslušenstvom potrebným na posúdenie vady. Odporúčame tovar zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie.

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje. Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie doručí bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4. Práva kupujúceho z vadného plnenia

Ak má tovar vadu, môže kupujúci v prvom rade požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

• opravu tovaru, alebo
• výmenu tovaru za nový bezvadný kus.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý je nemožný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je oprava aj výmena nemožná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil v lehote podľa článku 5,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni, alebo je to zrejmé z okolností.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Pri odstúpení od zmluvy vráti kupujúci tovar predávajúcemu a predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný odstrániť vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, vzniká kupujúcemu právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Vada musí byť odstránená bezplatne, na vlastné náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ho kupujúci požadoval.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho a vydá mu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení reklamácie uvedie dôvod zamietnutia a poučí kupujúceho o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

6. Autorizovaný servis

Predávajúci je autorizovaným servisným strediskom pre značky, ktoré predáva. Záručné aj pozáručné opravy vykonáva vo vlastnej prevádzkarni v Námestove.

Ak si posúdenie vady vyžaduje odborné vyjadrenie výrobcu alebo dodanie náhradného dielu od výrobcu, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje. Táto skutočnosť môže predstavovať objektívny dôvod na predĺženie lehoty na odstránenie vady podľa článku 5.

Ak kupujúci žiada o pozáručnú opravu, teda o opravu po uplynutí doby zodpovednosti za vady, nejde o reklamáciu. Podmienky a cena takejto opravy sa dohodnú individuálne; predávajúci pred jej vykonaním oznámi kupujúcemu predpokladanú cenu.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na adrese volfserviscentrum@gmail.com.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.

8. Kontakt pre reklamácie

VolfServisCentrum
Námestie Antona Bernoláka 375, 029 01 Námestovo
E-mail: volfserviscentrum@gmail.com
Telefón: +421 917 693 983

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.